İptal, İade ve Değişim Koşulları

Banyo Point (Hökler Yapı – Scotx Group Adi Ortaklığı) olarak önceliğimiz memnuniyetinizdir. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde kolayca iade veya değişim yapabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı (Sebep Göstermeden İade)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

 2. İade Kabul Şartları

İadenizin onaylanabilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Satılabilirlik Özelliği: Ürün kullanılmamış, montajı yapılmamış, su ile temas etmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

• Orijinal Ambalaj: Ürün, kendi orijinal kutusu/ambalajı ve straforları ile birlikte, eksiksiz olarak gönderilmelidir. (Orijinal kutu üzerine doğrudan kargo bandı yapıştırılmamalı, ürün ayrıca paketlenmelidir).

• Aksesuarlar ve Fatura: Varsa ürünün tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve faturanın aslı (veya e-fatura çıktısı) ürünle birlikte gönderilmelidir.

 3. İade Kapsamına Girmeyen Ürünler (ÖNEMLİ)

Aşağıdaki durumlarda yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

• Özel Üretim: Müşterinin isteği doğrultusunda özel ölçü, renk veya desen ile üretilen banyo dolapları ve duşakabinler.

• Montajlı Ürünler: Kurulumu yapılmış, vidalanmış veya silikon sıkılmış ürünler (Bu işlemden sonra ürün 2. el statüsüne düşer).

• Hijyen: Koruyucu bandı açılmış klozet kapakları ve hijyenik ürünler.

• Hasarlı İadeler: Müşteri tarafından iade gönderilirken yetersiz paketleme nedeniyle kargoda kırılan ürünler.

 4. Kırık ve Hasarlı Ürün Prosedürü

Banyo ürünleri (seramik, ayna vb.) hassas taşıma gerektirir. Mağduriyet yaşamamanız için;

• Kargo görevlisi kapıdayken paketi kontrol ediniz.

• Ezilme, yırtılma veya ses (kırık sesi) varsa paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

• Tutanak tutulan ürünlerin değişimi ücretsiz ve anında yapılır.

• Tutanaksız Bildirimler: Teslim alındıktan sonra yapılan “ürün kırık çıktı” bildirimlerinde, hasarın kargo kaynaklı mı yoksa kullanım kaynaklı mı olduğu tespit edilemediğinden, kargo firmaları tazminat ödememektedir. Bu nedenle tutanaksız iadeler kabul edilememektedir.

 5. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talep Oluşturun: Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturun veya 0530 852 76 07 WhatsApp hattımıza bilgi verin.

2. Kodu Alın: Müşteri temsilcimiz size anlaşmalı olduğumuz kargo firması (Örn: Yurtiçi/Horoz Lojistik) için bir “Ücretsiz İade Gönderi Kodu” verecektir.

3. Gönderim: Ürünü hasar görmeyecek şekilde paketleyip, kodu kargo şubesine vererek bize gönderin. (Anlaşmalı kod haricinde veya başka kargo firmasıyla gönderilen karşı ödemeli kargolar kabul edilmez).

4. Kontrol ve Onay: Depomuza ulaşan ürünler ekibimizce kontrol edilir. Şartlara uygunsa 3 iş günü içinde iade onayı verilir.

 6. Para İadesi

İadeniz onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yaptığınız karta/hesaba tek seferde iade edilir.

• Kredi Kartı: İadenin ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3-7 iş günü sürebilir.

• Taksitli Alışverişler: Biz tutarın tamamını öderiz, ancak bankanız bu tutarı kartınıza taksitli olarak (ay ay) iade edebilir. Bu banka prosedürüdür.